参考答案：

⑴服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。

⑵出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。

⑶硬件设施，包括卖场光线、陈列水准、环境整洁与否、空气质量的意见。