参考答案：

⑴倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。

⑵进行开放式和封闭式的提问。

⑶分析客户需求。对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点。

⑷撰写书面需求报告。书面需求报告客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。