参考答案：

⑴减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。

⑵在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。

⑶电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节，一定要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。

⑷在一定区域内，实行免费送货上门。