参考答案：

⑴问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。

⑵让消费者稍等片刻。

⑶进入查询系统。

⑷将消费者提供的资料输入计算机内。

⑸查看门市及库房存货、摆放架位情况。

⑹将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。