参考答案：

1）、沟通过程重要时刻注意对方所反映的信息来调整表达方式与方法。不应无视对方的存在，单向交流。2）、态势语在应用的过程中应根据场合、对象，亲疏的不同因人而异。热情适度，不要造成不必要的误会；3）、耐心聆听，以听为主；

4）、不涉及个人隐。