客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

男性患者，36岁，寒战高热4d，右上腹痛 1d，查体：肝大肋下2cm，质软，触痛，边缘整齐，右侧肋间隙局限性剧烈压痛。该患者最可能的诊断是

A．肝炎
B．肝癌
C．脂肪肝
D．肝淤血
E．肝脓肿