行进中车辆轮胎爆胎的防御性观念是什么？
参考答案：
双手握紧方向盘；控制车辆维持直线行驶；松开油门踏板；切勿急踩刹车踏板。
A．
B．
C．
D．
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。
你认为这个案例对酒店管理有什么启示？
