（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

A．政策法规知识

B．语言知识

C．旅行生活常识

D．史地文化知识

鱼骨图一般用在决策“四步法”的（）中。

A.第三步：做出决策

B.第一步：查明问题

C.第四步：执行和评估

D.第二部：寻求解决方案