()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量
参考答案:C
输血后发生延迟性溶血反应是由于()。
A.输入未被发现的抗体
B.细菌污染
C.输入大量库存血
D.输入ABO血型不合的红细胞所致
E.输入低渗液体破坏红细胞所致
生活热水管道安装位置不符合规范要求,影响使用,甚至造成烫人事故,正确要求管道安装位置为()。
A、左冷右热
B、左热右冷
C、上冷下热
D、都可以