下列选项中，组织环境中的外部环境包括（）。
A.组织架构
B.社会文化
C.自然环境
D.人力资源
参考答案：B, C
硬件具有原子的特性，而软件具有 【1】 的特性。
营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
A.以客为尊
B.主动服务
C.相互配合
D.各司其职
