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问题 单项选择题

对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。

A.最前端的资源

B.最快捷的方法

C.最优质的公关

D.最优秀的服务人员

答案

参考答案：A

单项选择题 案例分析题

女性，50岁。为慢性阻塞性肺疾病（COPD）支气管炎型患者，近1周受凉后咳嗽、气急加重，咳脓性痰。血气分析：PaO7．3kPa（55mmHg），PaCO10kPa（75mmHg）。

对该患者的最佳治疗措施应为（）

A.联合应用抗生素静脉滴注

B.应用祛痰药和解痉平喘药

C.持续给予2L／min流量的氧吸入

D.应用呼吸兴奋剂以增加通气量

E.控制感染和改善呼吸功能
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问答题

A公司12月31日的资产负债表如下：

单位：万元

项目年末余额项目年末余额
现金50应会账款812
应收账款530预提费用212
存货1000长期借款(利率12%)850
固定资产净值1836普通股1000
留存收益542
合计3416合计3416

公司收到大量订单并预期从银行取得借款。一般情况下，公司每月应收账款周转率(按期末时点数计算)保持不变。公司在销售的前一个月购买存货，购买数额等于次月销售额的50%，并于购买的次月付款60%，再次月付款40%。预计1～3月的工资费用分别为150万元，200万元和150万元。预计1～3月的其他各项付现费用为每月600万元，该公司为商业企业，其销售成本率为60%。 11～12月的实际销售额和1～4月的预计销售额如下表：

单位：万元

月份金额月份金额
11月10002月2000
12月10603月1300
1月12004月1500

要求：根据以上信息：

3月末预计应收账款、存货和应付账款为多少
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