企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
A、竞争对手
B、客户
C、员工
D、管理者
参考答案：A
下面这段文字出自_________ 一书，作者是_______ ， 此情节是___________________
“好妖精！停下阴风，在那山坳里，摇身一变，变做个月貌花容的女儿。说不尽那眉清目秀，齿白唇红，左手提着一个青砂罐儿。右手提着一个绿瓷瓶儿，从西向东，径奔……”
山楂可用于治疗
A．肺心病
B．冠心病
C．静脉炎
D．低血压
E．高热
