服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
参考答案：错
质量保修金的比例及金额可由双方约定，但不应超过施工合同价款的( )。
A．1%B．2%C．3%D．5%
外伤经现场处理后暂不宜立即转送的情况有（）
A.生命体征不稳定
B.颅脑外伤可能出现脑疝
C.颈部损伤存在呼吸功能障碍
D.骨折未复位
E.外露内脏尚未妥善处理
