参考答案：

六个步骤：

（1）企业内外部环境分析

（2）市场细分、目标市场选择与市场定位

（3）提出营销目标

（4）企业战略业务单位的建立和调整

（5）确定市场营销策略组合

（6）营销控制特征：现实性、全局性、长远性、导向性、竞争性。