罗荣渠先生在《现代化新论》一书中说：“……外国渗透中国的方式从外贸领域扩大到投资、生产、销售、金融各个领域，直接改变了原有的小农——手工业生产方式，使中国在经济上和财政上都日益陷入对资本主义世界经济体的依附地位。”导致这种现象出现的主要原因是    [ ]

A．鸦片战争中国战败           

B．世界市场开始形成   

C．中国自然经济解体        

D．第二次工业革命的影响

提高客服质量的途径有（）

A、让员工参与服务质量监测

B、利用统计过程进行质量控制与提升

C、加强客户信用管理

D、让客户参与监督企业服务质量

E、对客户进行分级管理