在客户投诉管理工作中,最重头的环节在于投诉()工作。
A、预防
B、处理
C、改进
D、分析
参考答案:A
配置Windows的TCP/IP协议时,如果希望该主机自动获得IP地址,或者将局域网中的主机名直接映射为TCP/IP协议中的域名,则所需要的服务分别为()。
A、BOOT与DNS
B、DHCP与WINS
C、DHCP与DNS
D、BOOTP与WINS
下列关于借款合同的表述,正确的是
A.借款合同的利息不得在本金中扣除,否则按照实际借款数额支付利息
B.借款合同为无因合同
C.民间借款合同为诺成合同
D.商业借款合同为既可以有偿合同,也可以为无偿合同