导游人员饭店接送散客应提前（）

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

关于绩效改进方法的说法，错误的是（）。

A.卓越绩效标准关注组织的管理理念

B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

C.ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程

D.杠杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业