参考答案：

1、问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者。

2、让消费者稍等片刻。

3、进入查询系统。

4、将消费者提供的资料输入计算机内。

5、查看门市及库房存货、摆放架位情况。

6、将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询。