物业管理投诉处理的程序包括( )。

A．记录投诉内容

B．判定投诉性质

C．调查分析投诉原因

D．调查分析竞争对手

E．提出解决投诉的方案

关于恶性高热描述，正确的有（）

A.属于麻醉并发症之一

B.具有家族遗传性

C.氟烷和琥珀胆碱为最常见的诱发药物

D.死亡率很高

E.目前对其有治疗作用的是丹曲洛林