参考答案：

行为改变的层次：

①知识层面

②态度层面

③技能层面

④期望层面（KASA模式）

行为改变的难易度：知识→态度→个人→群体

行为改变过程：

1、具体学习的改变（最基本的改变，指知识、态度、技能、期望四方面的改变）

2、行动的改变（最常见的是“采用”行动）

3、发展性的改变（指个人能力性格的改变）