有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
A.人员形象
B.服务流程
C.服务工具
D.服务交付物
参考答案：B, C, D
一般情况下，关于钢筋混凝土框架结构震害的说法，正确的有（）。
A.矩柱的震害重于一般柱
B.柱底的震害重于柱顶
C.角柱的震害重于内柱
D.柱的震害重于梁
E.内柱的震害重于角柱
中国人民银行的业务对象主要是（）
A.工商企业
B.事业单位
C.城乡居民
D.金融机构
