参考答案：A, B, C, D

解析：

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理轻微纠纷的方法

（1）宽容大度，得理让人，给乘客留情面。

（2）以理服人，再不能满足乘客的不合理要求时，要讲道理，说服对方。语气尽量温和委婉，让乘客易于接受。

（3）尊重乘客的意见和人格，不固执己见。

（4）求同存异，双方保持心平气和，留有余地。