全面质量管理是（）。
A.全员管理；
B.全过程管理；
C.一门综合性管理技术；
D.标准化管理
参考答案：C
班主任的领导方式一般可以分为三种类型：权威型、__________、放任型。
在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
