参考答案：

（1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。

（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。

（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。