简述处理顾客投诉的程序。
参考答案：
接诉—聆听—判断处理—回访—总结。
在设计中，把握风格和（）的表现形式，是有效传达整体广告信息的关键。
A.题材
B.主题
C.图像
D.品位
图4-1(a)所示是某一个时刻J1、J2、J3、J4共4个作业在内存中的分配情况，若此时操作系统先为 J5分配5KB空间，接着又为J6分配10KB空间，那么操作系统采用分区管理中的 (27) 算法，使得分配内存后的情况如图4-1(b)所示。
图4-1 某作业在内存中的分配情况
