精神病人违反治安管理的，( )时，才不予处罚。

A．必须是处在精神病正在发作时

B．患病的程度是不能辨认自己的行为

C．患病的程度是不能控制自己的行为

D．患病的程度是不能辨认或者不能控制自己的行为

支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。

A.对客户做出补偿性质的承诺

B.对处理投诉时限进行承诺

C.直接将客户推向上级机构或保险公司

D.向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案