参考答案：

（1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。

（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。

（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。

（4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。