参考答案：

（1）尊重：每个人都希望得到他人的尊重，每个人都在维护自尊。

（2）爱：得到爱就拥有一种归属感，就不会孤独。当你满足了对方被爱的需要，对方同样也会以爱为回报。

（3）理解：理解包括理解他人和被人理解。理解为沟通增加了信任，掌握了理解，实际

上就掌握了人际沟通的核心部分。

（4）欣赏：自我欣赏和被他人欣赏，满足人们对荣誉感和成就感的需要。对别人真诚的赞赏，可以缩短双方的距离，对于改善、加深人际关系有着重要的作用。因为人们喜欢那些为自己带来褒奖的人，而排斥那些给自己带来斥责的人。