需求规格说明书的作用不包括（）。
A.软件验收的依据
B.用户与开发人员对软件要做什么的共同理解
C.软件可行性研究的依据
D.软件设计的依据
参考答案：C
低温莱氏体
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A.通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
B.通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
C.通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
D.通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
