简述宽带接入服务器的定义、网络定位和作用。

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）

A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。

B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。

C.我去看下啊！然后没有下文

D.东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。