问题
单项选择题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
答案
参考答案：A
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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
参考答案：A