药物使用过程中伴随发生的并非期望的有益或无益的治疗效果为（）

A．OQ 

B．PQ 

C．PV 

D．IQ 

E．SIP

关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。

A、服务有很多难以衡量的东西，很难百分之百地追求精确

B、由于客户的期望是有弹性的，因此服务也须根据客户的期望做出改变

C、企业可以用弹性的服务来增加不同客户的满意度

D、弹性服务使企业有时不一定要百分之百地兑现对客户的承诺