从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
参考答案：B
按产生的原因，泵与风机的能量损失分为( )。
A．水力损失
B．风力损失
C．容积损失
D．撞击损失
E．机械损失
易燃仓库内严禁使用（ ）照明灯具。
A．碘钨灯
B．25瓦白炽灯
C．日光灯
D．防爆灯
