从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
参考答案：B
伤寒的传播途径为
A．通过污水、食物、日常生活接触和苍蝇、蟑螂等媒介传播
B．接触传播
C．血液传播
D．呼吸道传播
E．消化道传播
《高层民用建筑设计防火规范》规定，高层民用建筑内与中庭相通的过厅、通道等，应设（）级防火门或耐火极限大于（）的防火卷帘分隔
A.甲；2.50h
B.乙；2.50h
C.甲；3.00h
D.乙；3.00h
