从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
参考答案：B
患者有膝关节扭伤及交锁史，最可能出现的损伤是（）
A.膝关节外侧副韧带损伤
B.胫骨平台骨折
C.半月板损伤
D.内侧副韧带撕裂
E.前十字韧带撕裂
"用手掌抓握，能握圆柱状及球形物但不熟练"属于Brunnstrom脑卒中恢复六阶段之阶段（）
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
E.Ⅴ
