从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
参考答案：B
当测定有Cu2+、Zn2+离子共存的Al3+水样时可选用（）络合滴定法。
A、直接
B、间接
C、反滴
D、置换
1949年，赫伯特·普罗克诺在《定期放款与银行流动性理论》一书中提出了（）。
A．真实票据理论
B．资产转换理论
C．预期收入理论
D．超货币供给理论
