从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程
参考答案：B
如图 所示，AB 和BC 是由同种材料制成的长度相同、横截面积不同的两段导体，将它们串联后连入电路中．比较这两段导体两端的电压及通过它们的电流的大小，有
A．IAB<IBC
B．IAB＝IBC
C．UAB>UBC
D．UAB<UBC
若治疗2个月后，病人的血压、脉搏、呼吸稳定，已脱离呼吸机。鼻饲饮食。偶有自动睁眼，但无视反射。双侧瞳孔直径3～5mm，对光反射存在，双足Babinski征阳性。按照Glasgow结果分级，此病人应为
A．V级B．Ⅳ级C．Ⅲ级D．Ⅱ级E．以上都不是
