既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
参考答案：错
油中的机械杂质是指什么？
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
