ISO20000的服务管理过程类别有（）
A.管理体系要求
B.控制过程
C.解决过程
D.关系过程
参考答案：A, B, C, D
下述哪一项不是导致骨折延迟愈合或不愈合的因素（）
A.感染
B.软组织嵌入
C.反复多次复位
D.糖尿病
E.没有达到解剖复位
