问题
多项选择题
下列关于客户满意度研究描述正确的是()。
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
答案
参考答案:A, B, C, D
下列关于客户满意度研究描述正确的是()。
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
参考答案:A, B, C, D
老师为课外活动小组提供了一包黑色粉末,并告诉同学们是碳和氧化铜中的一种或两种,要求同学们通过实验予以确定.小诚同学提出了三种假设:假设1,该粉末是碳;假设2,该粉末是氧化铜;假设3,该粉末是碳和氧化铜的混合物.郭卫同学认为只要选用一种试剂就可很方便地确定其组成,其反应原理是(用化学方程式表示)______.下列是郭卫同学设计的实验方案,请你帮助完成:
实验操作 | 实验现象 | 实验结论 |
取试样于试管中,再向试管中滴加足量的______ | ______ | 假设______成立 |
______ | 假设______成立 | |
______ | 假设______成立 |