引起品质不良的因素概括起来包括（）、（）、（）、（）.
参考答案：材质不良；作业不良；设计不良；其它不良
ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
行政责任是指犯有一般违法行为的单位或个人，依照法律、法规的规定应承担的法律责任。( )
