导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A.正确理念
B.竞争理念
C.服务理念
D.管理理念
参考答案：D
《白毛女》的成就
（）是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。
A、事物职能维度文件
B、人员职能维度文件
C、岗位分析维度文件
D、信息职能维度文件
