IT服务管理的目标（）
A、服务可量化度量
B、以顾客为中心
C、实现约定的服务质量和成本
D、保持与顾客的良好关系
参考答案：A, B, C
生物素与多种大分子偶联活化后，可用于标记()
A.抗原
B.抗体
C.酶
D.SPA
E.激素
遇到巨大声响时，人们张开口，这是因为 [ ]
A．害怕
B．很惊奇的一种表现
C．保持鼓膜内外气压平衡
D．本能的一种反射
