建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。

A．确定顾客和其他相关方的需求和期望

B．确定实现质量目标必需的过程和职责

C．质量管理体系审核

D．管理评审

E．质量认证

耐热、耐压的药物制剂灭菌常采用（）

A.火焰灭菌法

B.干热空气灭菌法

C.热压灭菌法

D.低温间歇灭菌法

E.紫外线灭菌法