问题
多项选择题
ISO 20000（）
A、规定了IT服务管理体系的要求
B、是IT服务管理模型
C、是IT服务管理的认证标准
D、是IT服务管理过程标准
答案
参考答案：A, C, D
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ISO 20000（）
A、规定了IT服务管理体系的要求
B、是IT服务管理模型
C、是IT服务管理的认证标准
D、是IT服务管理过程标准
参考答案：A, C, D
