客户关系维护的要点（）。

A.制订高效、合理的客户维护目标和计划

B.把握每一次与客户接触的机会

C.充分了解客户

D.注重分析和记录

E.差别化管理

甲冒充公安干警，将正在赌博的张某等四人用手铐铐住，拿走其赌资及随身携带的财物2万余元。甲的行为应认定为（）

A.诈骗罪

B.抢劫罪

C.招摇撞骗罪

D.敲诈勒索罪