参考答案：

四大过程包括：管理职责、资源提供、产品实现、监视/测量和分析过程作用：主过程为“产品实现过程”，管理职责、资源提供是辅助过程，为“产品实现过程”提供支持和帮助，监视/测量、分析和改进过程，是通过必要的手段对质量管理体系的各过程进行监视、测量，目的旨在于通过满足顾客要求，增强顾客满意