当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A、“不行就是不行！”

B、“这事不归我们管，我不知道！”

C、“没有这项业务就是没有！”

D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

集合运输包装的作用主要体现在（）。

A.促使装卸合理化，缩短装卸时间，降低装卸作业劳动强度，降低差错、货损

B.方便运输及存储，提高整个分拨系统的运作效率

C.节约货物的单体包装及小包装的材料

D.单位载荷配之以专门化的运输服务可以大大降低货损，有利于保护货物