问题
单项选择题
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A.确定了服务管理体系认证的边界
B.确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C.规定出需要进行认证的全部服务
D.确定了哪些过程已排除在范围之外
答案
参考答案：A
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明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A.确定了服务管理体系认证的边界
B.确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C.规定出需要进行认证的全部服务
D.确定了哪些过程已排除在范围之外
参考答案：A