消毒
参考答案：
是用物理或化学方法消灭病原微生物，所以微生物学实验常用灭菌的概念；而医疗上则常说消毒。
将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。
A.购买时机
B.使用状况
C.使用频率
D.忠诚程度
认定顽固犯时应考虑哪些因素？
