个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。

公开招聘是指企业向企业内外的人员公开宣布（），提供一个公平竞争的机会，择优录用合格的人员担任企业内部岗位的过程。