参考答案：

当电梯行驶时突然失控，乘客首先应保持镇静，不要害怕。尽量靠近轿厢后壁或两侧，注意离开轿厢门口，更不要倚靠轿门；不要强行用手扒开轿门、厅门，更不要企图爬出轿厢。尽量双膝微屈，降低身体重心，以减小急停时对身体造成的不适。