当过程的结果不能通过其后产品的检验和试验完全验证时，为了保证产品的质量，就需要预先鉴定过程的能力，这些过程通常称为（）过程。

A．例外

B．特殊

C．附加

D．补充

根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

A．新客户、活跃客户、拥护者

B．拥护者、活跃客户、新客户

C．新客户、拥护者、活跃客户