有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。

A．制定危机管理规划
B．从投诉和批评中积累早期预警经验
C．确保及时处理投诉和批评
D．管理危机过程中的信息交流

伤后患者下肢处于短缩、外展、极度外旋位，可能的诊断是（）

A.股骨颈骨折

B.股骨粗隆间骨折

C.股骨上1/3骨折

D.股骨上中段骨折

E.股骨髁上骨折